Contato

Autorização de Remessa para Conserto

Antes do envio do equipamento à assistência técnica WEG solicitamos que seja preenchida a autorização para envio da mercadoria através do formulário disponível nesta página.

A WEG Drives & Controls – Automação, ou a Assistência Técnica Autorizada da WEG Automação, examinará o produto enviado e, caso comprove a existência de defeito coberto pela garantia, reparará, modificará ou substituirá o produto defeituoso, a seu critério, sem custos para a compradora, exceto despesas com frete, embalagem, custo de desmontagem, serviços de parametrização, correrão por conta exclusiva da compradora, inclusive todos os honorários e despesas de locomoção/estadia do pessoal de assistência técnica, quando for necessário e/ou solicitado um atendimento nas instalações do usuário.

A garantia da WEG limita-se aos defeitos de fabricação. Não estão cobertos pela garantia:

  • Defeitos ou danos causados por uso fora das especificações;
  • Condições físicas de infraestrutura e ambiente de instalação em desacordo com as especificações do manual ou catálogo do produto;
  • Qualquer sobrecarga elétrica que cause a queima de componentes;
  • Desastres ou ocorrências naturais (raios, enchentes, incêndio, etc.);
  • Negligência, mau uso ou imperícia;
    • Danos causados por quedas ou transportes inadequados;
    • Tentativa de reparo realizado por pessoal não Autorizado pela WEG Drives e Controls - Automação;
    • Erro de instalação do equipamento;

Se constatado que o defeito não está coberto pela garantia, a WEG enviará a proposta comercial. A liberação do serviço só se dará após o recebimento de confirmação via e-mail e pedido de compra.

Caso não recebamos seu pedido de compra no prazo de 20 dias, enviaremos uma notificação. Após 15 dias da primeira notificação, o equipamento será devolvido sem reparo e com os custos de frete por conta do cliente.

O produto deverá estar disponível para o fornecedor pelo período necessário para a identificação da causa da anomalia e seus devidos reparos.

A solicitação deverá ser realizada através do formulário de Autorização de Remessa para Conserto disponível em nosso registro on-line www.weg.net/remessa-para-conserto, com os dados cadastrais da compradora, transportadora de preferência para retorno do material e os dados do equipamento a ser reparado, assim como uma prévia do defeito ocorrido com o produto. Depois de encerrado o preenchimento, enviaremos em um prazo de até 24h (com exceção de feriados e finais de semana), para o e-mail do destinatário descrito no formulário, o número da autorização qual deverá constar no campo descrição da respectiva nota fiscal que acompanhará o material.

Somente será autorizado o recebimento equipamento se o formulário estiver devidamente preenchido.

Conforme mencionado nas condições gerais e termo de garantia, o cliente é responsável pelas despesas de frete (envio para reparo e retorno) e de embalagem. Para maior tranquilidade sugerimos definir claramente já no momento da autorização qual a transportadora irá retornar seu material. Salientamos que não trabalhamos com retornos via Correios e com operações de redespacho.

O nº da autorização de remessa terá um prazo de validade de 30 dias, após o qual será obrigatório solicitar uma nova autorização.

A nota fiscal e material, somente será aceita se estiver com o número de autorização de remessa para consertos e com todos os dados fiscais (Razão social, CNPJ, IE, Natureza de Operação, CFOP) e dos materiais corretos (Valor dos produtos e da NF, descrição do produto). No ato do recebimento, também serão conferidos condições físicas e acessórios que obrigatoriamente devem acompanhar o produto.

A WEG Drives & Controls não se responsabiliza por danos causados durante o transporte ou pelo prazo de entrega dos correios ou transportadoras.

Para melhor atendimento, solicitamos que, quando o envio do material for feito via Correios, as notas fiscais sejam anexadas a parte externa da caixa para identificação da autorização e dados para conferência na central de correspondência WEG.

Para retorno do material será emitido uma nota fiscal de retorno, neste momento a transportadora selecionada receberá o romaneio para coleta do material e ao disponibilizarmos o material na expedição, formalizaremos a compradora dados para efetuar o rastreamento junto a transportadora indicada no ato da solicitação de autorização.

A WEG não se responsabilizará por prazos de coletas ou coletas não realizadas, apenas fará acompanhamentos da retirada da transportadora junto a compradora.

Na instalação do equipamento consertado, solicitamos as devidas verificações da tensão de alimentação do equipamento (potência e controle), ventiladores e outros opcionais que necessitem de alimentação externa, pois retornaremos com a configuração padrão de fábrica. Importante que todas as informações constantes no manual do produto devem ser observadas durante a instalação do equipamento.

  • Conhecimento das condições gerais e procedimento de autorização acima
  • Preencher formulário disponível nesta página
  • Aguardar e-mail da WEG com a autorização de remessa para consertos
  • Enviar material para a unidade WEG destinada na autorização

Horário de atendimento

Segunda a sexta das 08h 00min às 11h 45min e das 12h 45min às 16h 48min

Recebimento de materiais - Fone: +55 47 3276 4771

Seção Consertos de produtos - Fone: +55 47 3276 4360

Segunda a sexta das 08h 00min às 22h 00min

Coleta de materiais na expedição Drives & Controls

Esta autorização refere-se apenas aos produtos fornecidos pela Drives e Controls – Automação, destacado abaixo:

  • Controladores automáticos de Fator de Potência
  • CLPs e Controle de Processos
  • Conversores CA/CC
  • Interface de Operação (IHMs)
  • Inversores de Frequência
  • Inversor Solar Fotovoltaico
  • Relés Programáveis
  • Servoacionamentos
  • Soft-Starters
  • Partida e Proteção de Motores
  • Capacitores e Correção do Fator de Potência
  • Comando e Sinalização
  • Conexões Elétricas
  • Proteção de Circuitos Elétricos
  • Fontes e Conversores
  • Medidores Inteligentes de Energia
  • Regulador de Tensão
  • Partes e Peças Montadas em Painéis
  • Linha Safety e Sensores Industriais
  • Nobreaks, Retificadores, Carregadores e Bancos de Bateria

Solicitação de Autorização de Remessa para Conserto

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Parametrização/ Firmware:
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